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资料来源：民主与法制时报

原标题：教育培训机构时常出现麻烦，家长如何维权？

近年来，教育培训机构涉案人员跑路事件频发，部分教育培训机构甚至涉嫌诈骗。大量学生提前缴纳的费用被浪费了。

本报记者项庆平

“巨人时代的人都跑了好几年了，团里也没人要回学费。”

北京市朝阳区李文在100多人的维权圈里投诉。她觉得收回学费的希望渺茫。

2017年11月，李文想通过自学考试成为一名本科生。她以为自己可能会遇到考试不及格等困难，但万万没想到的是，刚付完18800元的全部费用，巨人时代的负责人就跑了。

李文提到的巨人时代是北京巨人时代教育咨询有限公司的简称。工商信息显示，该公司注册于2001年，目前正处于监管之中。

民法学会记者了解到，巨人时代主要以自学考试为主要培训内容。多名学生表示，巨人时代的领袖跑了之后，他们没有办法维护自己的权利。

记者注意到，近年来，教育培训机构负责人跑路事件时有发生。除了巨人时代，还有“聚智堂”、“疯狂钢琴”、“星空钢琴店”等，甚至教育培训机构也涉嫌欺诈。

多家教育机构负责人已逃离该国

张涛也是巨人时代的受害者。与李文不同的是，张涛的支付方式引起了他在巨人时代非法经营的嫌疑。

2016年7月，张涛与巨人时代签约，工作人员要求张涛直接在网上平台获得贷款。当时的学费为16300元，每月还款680元。

巨人时代的负责人跑了。张涛不但拿不到学位证，还得还清网络平台的贷款。张涛觉得巨人时代与网络平台合作，自己可能被骗了。

负责人的离职不仅发生在自学考试领域，近年来K12教育（学前至高中教育的简称）、在线教育、留学等各个领域的教育机构也出现了这种情况，有的甚至宣布破产。 “不同类型的培训机构，收费周期不同，现金周期周期不同，破产原因也不同。”一位教育行业投资人总结道。

该投资者告诉记者，今年3月，上海莎士比亚教育公司（简称莎士比亚教育）也已进入破产清算程序。这家教育机构总部位于上海，主要为幼儿园和小学的孩子提供外教现场课程。业务覆盖北京、深圳等城市。

事实上，莎士比亚教育的学费并不低。有家长反映，一个4人班40节课的费用超过4万多元。以此计算，平均每人每节课的费用在1000多元。莎士比亚教育宣布破产，外教被拖欠工资，不少学生的学费难以退还。据南方都市报统计，受此事件影响的学生恐怕有上千人。

据其他媒体报道，莎士比亚教育也被指控存在欺诈行为。许多家长反映，莎士比亚教育在破产前低价出售课程。因为低价促销，不少学生开始续课，新生也报名了。在推介过程中，莎士比亚教育并未提及公司遇到的经营困难。

在留学领域，自2019年3月以来，老牌留学机构“太沙留学”也陷入危机，退款事宜一直没有进展。刘莉将于2019年6月从厦门某大学毕业。从去年9月开始，她就通过“太沙留学”申请赴美研究生。 “一开始服务中断了，不久公司就说要破产了。太傻还通知我可以申请退款。我提交了所有退款材料，但没有任何回复。钱的问题就在这了。” “一方面，我的留学申请现在真的是花完了。”刘丽说道，并补充道，她已经向‘太莎留学’预付了10万多块钱。”

“套路”与艰难的学费

投资教育是很多家长和学生的选择。刘丽的父母属于工薪阶层，出国留学的费用都来自父母的血汗钱。刘丽告诉记者，给“太莎留学”的10万多元，几乎是她母亲一年的收入。

一位留学培训机构的工作人员告诉记者，“太沙留学”是留学机构中最早提供培训服务的。很多学生选择“太沙留学”主要是因为它的品牌。

记者注意到，教育领域是当前经济形势下的热门投资领域。前瞻产业研究院数据显示，2018年仅中国K12教育行业市场规模就突破5000亿元。不过，上述教育投资人告诉记者，即使投资规模扩大，小规模、小规模企业也很难中型企业获得投资，其他一些老牌机构也面临着激烈的竞争。

此外，中国消费者协会投诉部谢龙也曾公开表示，不仅是教育机构，还有很多互联网公司等中小企业都出现了财务困难、破产的情况。教育培训机构一旦出现运营问题，大多涉及用户预缴学费无法退还的问题。

记者发现，部分教育机构破产跑路前已有“套路”。比如，莎士比亚教育在破产前低价推广了大量产品，在公司倒闭前赚了一大笔钱。但学生付款后，“博学教育”并未提供合同对应服务，消费者的退款要求也无法得到满足。

“教育消费模式实际上是预付费消费，是指消费者一次性预付费用，经营者分期提供商品或服务，即‘一次支付，多次消费’的消费模式。 ”中国人民大学刘俊海教授告诉记者，除了教育领域，预付费消费还存在于美容美发、健康养生等行业。

然而，预付费消费是另一个维权难点。 2019年1月，中国消费者协会发布报告称，近年来，预付费消费成为维权热点，跨行业多，监管维权难度大，团体消费投诉较多。

中国消费者协会指出，目前存在的主要问题之一是办卡容易、退卡难。教育机构通常会设立不可退卡或退卡收取高额罚金等正式条款。一旦发生争议，经营者以此为由拒绝履行相应义务。

家长该如何维护自己的权益呢？

“我想保护我的权利，但我不想发生任何事情。”刘丽一个月前填写了“太叔留学”申请表，但没有收到任何回复。该机构“老师”的电话号码已经找不到，就连他自己的微信账号也被“太沙留学”屏蔽了。

张涛对于维权态度非常消极。巨人时代负责人携款潜逃被曝光后，不少学生在巨人时代办公楼前维权，部分学生已向警方报案。张涛说，他没有做笔记，只是认为自己运气不好。

教育行业的投资者也对维权表示怀疑。 “教育机构倒闭，学生家长普遍很难维权。但如果破产，公司资产就必须清算。清算过程比较长，学费能否还清能否获得取决于公司的财务状况。”上述教育投资机构人员告诉记者。

刘俊海认为，消费者首先要树立理性的教育消费观念，调查了解组织，此外还要看清广告，认真签订合同，写下各种可以书面写的承诺。以及那些无法理解的。您可以签署补充协议。如果出现跑路或者破产的情况，消费者可以到消费者协会进行民间调解。如果消协解决不了，可以直接拨打1235，要求市场监管部门进行行政调解。消协调解、行政调解均未果。消费者可以直接向人民法院提起诉讼。法院必须明确保护消费者的合法权益。

此外，刘俊海表示，随着互联网的发展，在线教育也成为家长的首选产品。在线学习的人很多，有的在线教育机构甚至有几十万人。如果在线教育机构不能提供相应的产品或服务，甚至跑路，消费者可以提起公益诉讼。

刘俊海表示，除了运营问题，教育机构也经常出现虚假宣传的情况。它保证学生能够通过某项考试，或者简单地说成绩会提高多少，学校承诺学生可以进入985学校。特别是一些教育机构还允许学生涉足“套路贷”，进行集资诈骗，甚至进行非法吸收公众存款的犯罪行为。同学们一定要擦亮眼睛。

如何处罚教育机构的违法行为？刘俊海表示，应该出台惩罚机制。这对于制裁失信逃逸者、赔偿受害者、激励维权人士、整顿教育市场、教育公众具有重要作用。此外，教育企业破产后，必须确保破产管理人收回属于破产企业的全部财产。法院揭开了公司面纱，让控股股东和躲在公司背后的破产公司对消费者承担连带责任。

（本文李文、张涛均为化名）