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夏季运输旺季刚过，东航云南公司克服了利奇马台风、长水机场改扩建、省内极端天气频发等不利因素。整个旺季航班准点关门率较去年同期提升至90.24%。同比增长21.71%。

夏季运输旺季刚过，东航云南公司克服了利奇马台风、长水机场改扩建、省内极端天气频发等不利因素。整个旺季航班准点关门率较去年同期提升至90.24%。同比增长21.71%。如何在如此复杂的形势下实现两位数的增长？

这主要得益于今年3月启动的运营与客户中心（OPERATIONSCUSTOMERCENTER，以下简称“OCC”）的核心作用得到充分发挥，其前身是AIRLINESOPERATIONSCENTER（以下简称“OCC”） AOC”）为民航业所熟悉。

飞行保障工作效率和质量稳步提升

说起AOC，就不得不提到她的前身FLIGHTOPERATIONSCENTER（以下简称“FOC”）。历史可以追溯到1998年，当年东航云南公司完成总周转量3.5亿吨公里，旅客运输量331万人次，货运量7.3万吨。面对发展需要，建立独立的运行控制部门已成为公司应对日益增多的航班保障的必要举措。

1999年，公司飞行部、安监部、信息部等部门的十几名员工组成了云航飞行运行控制中心筹备组，开始了全篇的一系列筹备工作。 FOC的成立，不仅是云南民航史上的首次，也是东航云南公司实现规范化、独立化经营管理的重要举措。 FOC充分整合公司机队、人力、设施、信息等资源，有效降低运营成本，减少协调保障工作的中间环节，大幅提高飞行安全和航班正点率。

2012年，随着东航云南公司搬迁至昆明长水国际机场，更广阔的天地为公司提供了更大的发展空间，也对公司的管控水平和能力提出了更高的要求。运行10年后，FOC被更高版本的AOC所取代。

除了航班签派这个保障航班运行的核心阵地外，新的AOC还增加了航班签派、客舱签派、维修MCC、导航信息、飞机性能等支撑席位。与以往公司各保障单位分散分组相比，信息传递更加全面。传统的依靠电话的运营模式，新的“AOC”运营显着增强了协同性、联动性和系统性。 AOC大厅各座席联合办公，实现了实时运行信息的高效传输、运行决策的准确快速沟通，提高了公司飞行保障工作的效率。且质量稳步提高。

优化运营，提高服务质量

“AOC对公司内部飞行保障工作组织协调得很好，但与民航局提出的‘精诚服务’和东航‘世界一流’的要求还有很大差距。作为最大的航空公司基地航空公司在云南省，我们要更好地融入辐射中心建设，做好昆明枢纽，我们要提供更好的服务。”东航云南公司总经理孙世英在研判云南公司2019年形势时，对公司经营管控模式提出了新要求。

为了实现运营模式与安全、服务、效率的全面深度融合，云南航空敢为天下先，率先在国内航空公司中开始学习和探索。 2019年1月2日，云南公司成立“运营一体化”改革工作小组。基于达美航空先进的管理理念和成熟的管理经验，公司各项业务开始围绕“以客户为中心”进行重新设计。

在以往的运营决策中，安全运营和经济效益通常是优先考虑的因素，而“客户”这一重要群体往往被忽视。 OCC的成立提出了“客户中心”的理念，将“客户”因素提升到运营决策的重要地位，让运营围绕客户进行。同时，如何最大限度提升运行质量、保证航班正点，也需要改革工作组向内看，如何整合资源，推动公司飞行控制水平的提升。

经过三个月的深入调研，经历春节前期的磨合，云南公司OCC于2019年3月31日正式成立。 OCC结合“运营与客户中心”新理念，按照职责划分为四大区域：决策区、运营区、客户区、指挥区。将原来各自独立、分散的各运行保障保障席位的职责进行重组，划分到相应的区域，履行分区职责。 OCC作为“平台”和“处理器”，实现资源整合、信息处理和优化决策输出，取消多级指挥，进一步提高工作效率、优化运营、提升服务质量。

让现场指挥中心充分发挥组织协调功能

OCC的运作从决策层有效整合了公司运营中心。针对现场作业点多方位的特点，云南公司建立了OCC现场指挥中心，以实现指挥位置最接近作业一线、最快捷、最高效的信息传输需求，让现场指挥中心充分发挥组织协调职能，为确保航班正常考核指标奠定基础。

目前，现场指挥中心设有地面服务部、运行控制部、综合管理部、信息管理部、东航物流云南分公司、航空配餐公司、云南东航传媒有限公司等43个席位。保障单位，流程涵盖提供飞行保障信息传输、飞行保障监控、地面服务保障、航空餐食、飞机清洗等全流程飞行保障服务。

各席位充分依托、共享资源、优势互补，建立层层推进、分级管理指挥体系，实现“高度融合、联合管理、协同指挥”。现场指挥中心通过对整个服务流程的管控，可以系统地提升公司对异常航班的指挥、协调和高效处置能力，强化以客户为中心的服务理念，真正实现从运营中心（AOC）到运营中心（AOC）的转变。运营与客户中心（OCC）全面转型。 2019年，东航云南有限责任公司昆明始发平均清关率为89.98%，较2018年增长3.78%。

来源：中国财经新闻网

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