西班牙留学

　　近期，西班牙毕尔巴鄂比斯开银行（BBVA）冻结及注销侨胞账户的事件持续发酵。银行歧视华人的声音在侨界此起彼伏。当地时间2月12日上午，旅西侨界联盟、志愿者、嘉诚律师事务所律师、媒体等人士，共同陪同在此次事件中受牵连的侨胞，到马德里Usera区一家BBVA银行，与银行方面进行交涉，商讨解决办法。据志愿者透露，银行方面态度冷漠，有故意拖沓之嫌。

　　在现场维权解冻账户的侨胞。（图片来源：欧洲时报，志愿者供图）

　　近日，BBVA银行解冻华人账户权限下放的消息传出之后，很多侨胞纷纷到银行进行办理解冻手续。但没过多久，该家银行以“技术故障”为由，拉下铁闸，并拒绝顾客入内办理业务。

　　一位旅西多年的华人老板，开户行并不是该银行，他说：“我们已经在西班牙生活、做生意将近10年。起初刚听到华人银行账户被冻结的消息时，我的账户还可以正常使用，以为是个别事件，也并没有多在意。”

　　该老板还称：“但最近，突然收到银行把我银行账户也冻结的消息，再问我周边朋友，才知道，这已经是个群体性事件。我们都是正规合法经营，银行要求提供的资料我们都可以提供。但现在，把我们的账户冻结，给我们生活带来太多不方便，银行也得承担我们这方面的损失。”

　　此次事件中，受牵连的还有留学生。一位学生说：“我到西班牙留学已第三年。2019年年初，我和我的同学们陆续收到银行账户被冻结的消息。一直以来，都是父母从国内给我打钱过来，不知道什么原因，会被冻结账户。我今天来银行办理解冻手续，银行要求我到开户行解冻。我第一年是在加利西亚地区读书，所以开户行也在加利西亚。但现在，要我到那里办理解冻手续，显然很不合理。我之前也关注了很多华文媒体报道的新闻，今天打算到银行填一个投诉单，坚决维护自己的权益。”

　　在现场维权解冻账户的侨胞。（图片来源：欧洲时报，志愿者供图）

　　志愿者贝妮透露，被冻结账户的侨胞中，大多数人既无法存钱也无法取钱，生活与经商受到了极大的影响。一位在BBVA银行按月支付房贷的侨胞，账户被冻结，只能用现金支付，每月奔波，状态十分被动。而他已经按照银行要求递交了材料，得到却是“正在处理，解冻时间不确定”这样的答复。另一位准备补交材料的侨胞，没有得到银行工作人员的正面回应。可与此同时，一位西班牙老妇却带着补交材料直接被工作人员接待。

　　“在被问到为何侨胞和西班牙老妇受到不同对待时，工作人员说这是‘因为你们来了一大帮人，影响了我们接待客人，所以你们要预约时间！’这是赤裸裸的歧视！”贝妮说，“我们对银行说我们也是客人，也是按照办理规定来申请解冻，无论来多少人，你们都得照章接待。”

　　不少志愿者表示，帮助侨胞维权，并没有要求银行给予特殊待遇，但中国人也不能比别人“矮三分”。还有侨胞带着充足材料去该营业厅开户也遭到拒绝，这被大家一致认为是被“区别对待”，是赤裸裸的歧视。

　　在12日的维权解冻行动中，西班牙《国家报》及《日报》的记者在现场见证了全场过程。记者还用手机拍摄了视频，并在现场对银行工作人员的态度表达了强烈的不满，并进行了文字记录。

　　由于西班牙主流机构媒体的介入，BBVA银行总部派遣派出了一名危机公关人员来到了现场，对银行营业厅的工作人员做出总部指示，自此时起，工作人员的态度立刻改变，积极受理侨胞的解冻投诉。

　　志愿者房玉鹏（左三）帮助他的同胞维权解冻账户。（图片来源：《日报》）

　　据志愿者透露，当日，大量侨胞依旧对BBVA处理解冻账户不力表示愤怒。

　　目前，志愿者陈英伟、贝妮、房玉鹏等正在帮助侨胞们写投诉单。已收集投诉单及材料数百份，在华侨华人协会的帮助下，联系到了马德里当地非常知名的律师为侨胞集体维权。

　　华侨华人协会主席毛峰说：“将尽最大努力，在法律框架内帮助侨胞解决这个问题。协会已经用紧急的方式向有关部门申请了周五抗议银行的集会活动，按照规定他们应该在24小时内给予答复，也存在着可能他们认为理由不够充足而拒绝紧急集会。”

　　12日下午，中国驻西班牙大使馆领事参赞朱健与领事部领事蔡洋，到达该家BBVA银行。朱健参赞表示，他自己以一个普通侨民的身份，要求办理开户业务。银行方面表示可以，但表示，需提交材料并审核，可能需要15-30天。银行方面称，当日拒绝客户入内办理业务，是出于安全考虑。银行内部客户太多，为了维护秩序，需要限制进入时间。

　　另外，朱健参赞还表示，鼓励侨胞坚决维护自己的合法权益，大使馆也会协助大家，收集更多资料，积极处理此次事件。

　　一家BBVA银行营业厅。（图片来源：西班牙《科尔多瓦日报》）

　　面对华人银行账户被冻结的事儿，华侨华人律师事务所分析称，在所有被银行封号(不让开户)的华人用户中主要分为以下几类：

　　1、自身没有任何问题者，户主按时更新信息，存款与收入吻合，且无任何可疑付款、国际汇款；

　　2、没有任何问题的商家，但是操作的金额过多或过于频繁，国际汇款过多；

　　3、没有按照银行要求操作者，如：由于没有及时更新个人信息，没有补交材料，导致账户被冻结或注销；

　　4、自身存在问题者，如：存款与收入不符，没有工作却一直有存款等“收入不明者”、自己没任何贸易却向国外或西班牙境内其他人汇款的“汇款有问题者”，部分留学生、打工者、代购、老板属于此类情况。

　　律师表示，满足第一和第二种条件者应当积极维权，积极填写投诉单，维护我们的合法权益。

　　中国驻西班牙使馆领侨处提示：

　　1、作为客户，我们应及时更新留存在银行系统内的个人资料，确保信息准确性。按西政府法律及银行的具体规定，规范操作和使用个人及企业账户；

　　2、如遇银行问题，及时与开户行进行深入沟通，厘清问题详情。对于银行提出的合法合规的要求，我们应予尊重。但对于银行服务缺失甚至涉嫌违法的情况，特别是涉及歧视的言行，应坚决给予反对并坚定维权；

　　3、维权时，应保持客观冷静态度，通过投诉或诉讼方式，以及其他符合西本地法律法规的方式，找准问题点，准确并坚定地完成维权；

　　4、旅西中国公民可本着自愿原则将相关情况及时报告使馆领侨处，联系邮箱，使馆领保人员会在职责范围内坚决保护中国公民的合法权益，并根据具体情况给予个案或集体协助。此外，为便于信息梳理，烦请已进行投诉的侨胞和留学生在投诉进程发生重要变化时，及时通过邮件方式告知使馆领侨处。

　　来源：中新网、西闻、新欧洲侨报、中国驻西班牙大使馆

　　（责任编辑：马金露 HF120）

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