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编者注：本文编译自UX Planet，作者：Avi Ashkenazi，原标题为Gmail 发生了什么

我是Google Inbox（Google 除Gmail 之外的其他电子邮件客户端）用户。由于Inbox尚未在iOS中推送更新，以适应iPhone的更新终于发布了。但每次我都感到失望，因为更新只是错误修复、安全补丁或有用的功能，例如用后退按钮替换“向上/向下滑动”按钮以关闭电子邮件。我想知道，发生了什么事？ Google 的Inbox 团队在做什么？看到新版Gmail的发布后，我意识到Google内部已经将资源转移到了这个软件上。昨天，我满怀期待地试用了新版Gmail，但不幸的是，我感到非常失望。

不可否认，新推出的Gmail包含一些有用且很酷的新功能。其中包括：机密模式（虽然不是真正私密）、新的安全功能（值得认可的新功能）、离线模式（棒极了）、消失的电子邮件（对我的收件箱存储空间非常友好），虽然我不知道是不是其灵感来自于Telegram等即时通讯软件的消息功能（读完即可销毁）、无法复制或打印的电子邮件（除非截图）、电子邮件内容出现、延迟提醒、智能回复等提示（来自收件箱，非常好的功能）和右侧边栏等。

必须承认，Google Mail团队的开发工作做得非常出色。但我感觉新版Gmail在产品设计上有些落后，尤其是在用户体验方面。用户界面的核心是创造价值。这可能就是为什么尽管eBay 经历了灾难性的经历，人们仍然使用它。谷歌显然应该为其产品设计制定比eBay 高得多的标准。毕竟，谷歌创造了科技行业最出色的用户界面设计实践之一——Material Design。

我认为Google的新Gmail界面主要在三个方面存在问题： 聚合方向Google是一家搜索引擎公司，他们的目标是绘制和连接世界，但不幸的是，他们无法管理用户的电子邮件。例如，有一天我的妻子说由于存储空间不足而无法使用Google Drive，但她不知道如何释放存储空间。我花了一些时间才弄清楚原因：她的Gmail 帐户的“促销”和“更新”选项卡中隐藏了17,542 封电子邮件，占用了6GB 空间。

另一个例子，Gmail 有多少次显示有未读邮件，但您不知道它们在哪里？找到它们的方法是搜索“未读邮件”。

利用搜索框，Google的信息检索功能非常强大，但在呈现与用户相关的内容方面表现不佳。 Google知道他们在产品设计导向和界面设计方面做得不好。用户可以通过多种方式更改Gmail 界面就证明了这一点。从优先收件箱到自动标签和电子邮件过滤规则（例如“重要”、“未读”、“促销”和“更新”），他们进行了很多尝试并将其全部保留在Gmail 中。在我看来，Inbox 是Google 做出正确决定的唯一地方。我知道很多人不喜欢Inbox，而且我认为它并不完美，但Inbox 在我下面提到的各个方面都比Gmail 更好。

Material Design：Matas Duarte 在2014 年6 月推出Material Design 时，对于设计界来说是一个历史性的时刻。纹理设计在Google 内部和全球范围内为设计标准、设计指导和创建设计的新方法创造了机会。纹理设计基于纸张、阴影和表面的基本原理。它还增加了动效设计作为谷歌探索所有产品设计方向的重要方式。遵守这些基本原则有助于降低复杂性并提高重点。

Gmail从来没有完全遵循纹理设计的设计原则，新版本甚至进一步偏离了谷歌和Android如此伟大的设计语言。我们可以从以下几个方面看出端倪：

新的Gmail 撰写按钮采用了一种突兀、神秘的乐高风格处理。并且这个按钮在旧版本中的位置也被保留，而不是像纹理设计那样成为一个浮动的动作按钮。对于一个自认为很精致的人来说，这是一个奇怪的想法。

新的G-Suite按钮突然像素化，与纹理设计原则无关。看起来公司高层刚刚说：“把图标放大一点。”

如果用户决定隐藏新Gmail 主界面周围的一长串菜单，他们将看到一系列未注释的图标。这与许多其他谷歌服务非常不同，在这些服务中，菜单会消失。作为一个用户，如果我选择隐藏一个菜单，我当然不希望它留下任何痕迹。左上角的“汉堡包”菜单按钮关闭了所有这些Google服务（包括Inbox、YouTube、Google Analytics等）左侧的菜单栏，但在新版Gmail中已不可用。

我们过去讨论过下拉菜单中的嵌套下拉菜单和收件箱类型等问题。这个版本非常戏剧化：设计师没有把它们放在设置选项中，而是说：“尝试所有功能，留下有用的”，“我们不知道哪些是实用的，我们做不到” “决定，所以我们让你，用户，决定”。

尝试所有选项？

菜单、菜单、菜单.其中许多您将执行不相关的操作：

顶部菜单栏

我们看一下顶部菜单栏的例子，从左到右依次为：

“汉堡”菜单按钮：用于显示或隐藏左侧菜单

Gmail图标：用于刷新页面

搜索栏：在Gmail 中搜索

然后应用程序：切换到其他Google 产品或服务

通知按钮：查看来自Google 产品或服务的通知消息

个人资料图片：管理您的个人资料

这些按钮处于同一级别，看起来也很相似，左侧和中间是与Gmail 相关的操作，而右侧的下拉菜单则将用户带到Gmail 之外的Google 产品和服务。

从业务角度来看，我了解到目前使用Gmail 的用户多于使用日历、Keep 和新任务的用户。但谷歌正疯狂地试图让人们使用他们提供的插件和其他产品。这是设计师的噩梦，它让我回到了90 年代，当时只有开发人员构建Web 应用程序。为什么我提到90年代？这是因为它看起来与那个时代的Outlook、AOL 和Yahoo 非常相似。所有这些产品或服务仍然运行良好，但说谷歌尝试了一些新东西是不准确的。谷歌的自命不凡无非是新瓶装旧酒，同样的问题和过于复杂的问题还没有得到解决。因此，像Slack 这样解决这些问题的公司取得成功也就不足为奇了。

看看Outlook界面，手机上看起来更糟糕

谷歌目前只有400 万付费G Suite 用户，而Office 365 商业用户有1.2 亿……有14.4 亿人在使用Gmail，而微软的Outlook.com 服务只有4 亿用户。 （边缘）

这里的功能和设计看起来比飞机仪表板更复杂。

创新交叉销售、整合和成为弗兰肯斯坦并不是创新。将功能从一种服务转移到另一种服务也不是创新。虽然不可能每年都创新，但我希望谷歌有一个核心产品有创新的意愿。每当听到重新设计时，我总是感到兴奋，而且我仍然对Gmail 正在发生的变化感到兴奋，即使这不足以让我再次开始使用它。

以下是Gmail 真正需要创新的一些领域：

一个很好的机制，告诉用户哪些重要内容要读，哪些内容可以稍后再读

一种帮助用户处理收到的电子邮件量的方法

一种对内容进行分类、过滤和搜索的有效方法

传达信息的新方式（从不同媒体类型的兼容性到支持文件预览）

帮助用户纠正错误的工具，例如向某人发送错误的电子邮件或电子邮件中的拼写错误

提供发送大文件的有效方法。 Google Drive 在一定程度上可以工作，但在许多情况下很麻烦

让用户可以通过Gmail更好地开展业务（例如签署文件、审批和审查各种事项）

允许用户以更好的方式设计他们的电子邮件

让用户知道是否有人阅读了他们的演示文稿以及感兴趣的部分（例如DocSend）

以上所有内容都集中在Gmail的核心目的上：交换信息。理想情况下，您不需要通过电子邮件安排会议，因为电子邮件速度慢、复杂，有时需要太多协调。这就是为什么您拥有X.AI、Calendarly 和Doodle 等工具。任务分配也可以通过聊天而不是电子邮件更好地传达。

写在最后

谷歌产品经理Bank表示：“Inbox是下一代产品的早期版本，而Gmail是最终将获得最佳新功能的旗舰产品。”如果Inbox 是下一代产品，为什么还没有在iOS 平台上推出？更新怎么样？同样，如果Gmail 获得了这些最佳功能，是否意味着它只是一个拥有一堆功能但失去了对电子邮件服务本身的关注的产品？ Gmail什么时候会取消那些不起作用的功能，或者至少隐藏它们？

在新版Gmail中，我看到的是功能的融合而不是创新。这是一个复杂的事情，需要KPI。我确信新设计会增加用户，但我也确信它不会做出解决用户问题所需的更改。

由编译团队制作。编辑：郝鹏程