美国留学

如果你消费，你就必须纳税。这是美国消费的一大特点。在美国购买的任何产品均需缴纳附加税。比如吃饭有税，买鞋有税，买洋葱有税……一般商品的税率是6%，最高的税率可以达到15%。各州的税率有所不同，印第安纳州的税率为7%。一般来说，一个国家的经济越发达，税率就越高。相反，在欠发达地区，商品的税率较低。中西部一些州，如俄勒冈州和内华达州拉斯维加斯的产品实行免税，以更好地促进这些地区的经济发展。

在美国，当你付钱购物时，服务员会帮你把买的东西分类，然后放进塑料袋里。这样，每个顾客在一次购物中就会使用很多个袋子。如果您不想使用塑料袋，请选择可重复使用的袋子，下次购买时每袋可返还5 美分。

结账前台还设有自助通道。购物者可以自行扫描购买的商品，然后刷卡付款，因此顾客无需排队等候。顾客在超市用ATM卡付款后，经常会被询问是否需要现金返还，这是超市提供的现金取款服务。

在美国，购物必须去超市。大大小小的超市都有，商品种类繁多，电器、日用品、食品等都有。杂货店规模较小，一般出售食品和小型日用品。这家店主要卖衣服。美国的大型超市有Walmart、Kroger、Target、Costco、Albertsons、JCPenney、Walgreens等。一般大型仓储超市都位于远离居民区的偏远地方，但价格相对便宜。在美国，买菜不像中国那么方便，也没有类似中国的小型社区菜店。买菜就得去超市，一般都在几十公里外。因此，美国人一般一次购买足够一周的蔬菜。

另外，美国的药店相当于国内的中型超市，如CVS、Walgreens等，有大量的开架化妆品可供购买。下面介绍一下美国主要的购物超市。

首先是美国购物中心。

美国购物中心是美国最大的封闭式购物中心，在每个州都有连锁店。有些商场规模较小，只有十几家商店。有些商场很大，有各种品牌店和大型百货商店，还有大型室内游乐场和充足的停车位。例如，华盛顿附近的弗吉尼亚购物中心拥有200 多家商店、餐馆、电影院和数英亩的停车场。

在美国，每年有3.5 亿至4.2 亿人参观购物中心，平均每周有60 万至90 万人。购物中心一般位于城镇中心，方便居民购物。

美国人把经常光顾商场的人称为“商场老鼠”。鼠就是老鼠的意思。商场老鼠并不是指老鼠，而是指像老鼠一样逛商场、打洞的年轻人。

美国购物中心位于布卢明顿，靠近双子城（明尼阿波利斯和圣保罗）。它是目前美国最大的购物娱乐中心，建筑面积约39万平方米，共4层。据说可以容纳2 座胡夫金字塔。商场内约有520家商店，其中大型百货商店4家。还有40多家不同规模的餐厅，包括麦当劳、必胜客和在中国也能看到的热带雨林餐厅。商场中心是史努比主题游乐园，占地28000平方米。还有一个由14个礼堂和8个夜总会组成的电影院。目前，商场出租率已达99%。即使你只在每个商店停留10 分钟，逛完所有商店也需要86 小时。

第二，好市多。

Costco是美国大型连锁超市。其布局和销售模式与国内好又多仓储式超市类似。货物是批量销售的，所以价格相对便宜。不过Costco需要交年费。 Costco卡上印有我的照片，只能凭卡进入。另外，Costco的汽油也很便宜，所以Costco外面一般都有加油站，但是必须有会员卡才能加油。

第三，沃尔玛。

除了一般的生活用品外，沃尔玛还设有加油站，通常提供汽车保养服务，包括更换汽车轮胎、修理汽车等；还有割草机、肥料等；秋千、滑梯、木马等供孩子玩耍的户外玩具……

在美国，大多数商场购物环境宽敞舒适，产品品种丰富，产品质量有保证，购物放心。商店距离居民区较远，一般需要开车前往。虽然购物不是很方便，但是退换货的手续却很简单。

美国的商业信誉非常高。只要在规定时间内，您可以以任何理由退货，比如不满意、不喜欢商品等，甚至可以无理由退货。但是，退货和换货需要收据、未使用的商品以及购买时使用的信用卡。每家店都有专门的退换货柜台，服务态度很好。

到美国不久，我在梅西百货买了一双棕色的户外运动鞋，但从来没有穿过。一个多月后，我穿上这双鞋，感觉很不舒服，就想退货。第一次尝试退货，心里忐忑不安，小心翼翼地把鞋子包装好。虽然我把鞋子上的标签去掉了，但是收据我还是保留着，于是我拿着收据去鞋店退货了。我见了店员并解释了原因。店员看了我的购物小票和鞋子的状况，询问我的意见：我应该把鞋子换成其他款式，还是退货。我要求退货，两天后鞋子的钱就转到了我的银行卡上。

在美国，圣诞节前后是购物高峰期。圣诞节前，各种商品都有大幅折扣，尤其是品牌服装。很多顾客看到降价幅度较大的产品，当时并不确定，所以先购买，带回家后再做决定。

圣诞节过后是退货高峰期。顾客购物时不要扔掉包装或撕掉标签。如果他们不喜欢商品或对商品有问题，将在1 个月内退货。美联社援引行业数据报道称，美国消费者每年的回报价值约为2640亿美元，占美国总销售额的近9%。

暑假期间，我的妻子和女儿也来到了美国，一家人有时也会去超市购物。我的妻子非常细心。有时候，当她发现自己带回家的产品，尤其是衣服不合适或者有质量问题时，她就会换货或者退货。有些产品我在超市觉得很好，但买回家后不喜欢，所以就退货了。结果，去超市退货变得司空见惯。

我在克罗格买了一盒食盐，用了一半。我发现盒子底部的盐结块了，密封也损坏了。有一次，我去商店买菜。我带着那盒盐，向店员解释了原因。店员微笑着让我去拿一盒同类型的盐。

在美国购买商品时，请保留发票并保护商品上的标签。如果有任何不满意，通常会在30 天内更换或退款。退货后，商家会将钱退回顾客的信用卡，或者给顾客一张商店的提款卡。

在美国，退货已经形成了制度。大多数大型超市都有退货柜台，有服务员收货和退款。退货方便，客户非常满意。据说，这样不仅不会让你赔钱，反而会吸引大量的顾客，让你的生意更加红火。

除烟草及明确标明“Final Sale”的商品外，其他商品均将在期限内无条件退货。大多数商家的最短退货期限为30天，电子电器产品可延长至3个月。不仅如此，只要是来自全美同一个商户连锁，在一个州购买的商品就可以在其他州退货，大大降低了旅行期间冲动购物的风险。

美国没有退货理由，但有一些具体规定：某些电子产品打开包装后退回将收取15%的费用；服装产品商标被去除的，不能退货；丢失购买收据的产品无法退货，或者只能向商店退款；最终促销商品不可退货；退货期一般为30天。

退款通常基于购买期间使用的付款方式。若以现金支付，则退还现金；如果通过信用卡付款，店员会要求您提供购买时使用的信用卡号码，并向您提供退款存根。一般两三天后就会退款。钱会自动转入信用卡账户。保留退款存根，因为如果转账失败，它可以作为向商店索赔的证据。有些商店还会根据顾客的意愿提供退款。

退回电子产品时，店员经常会问：“这个东西坏了吗？”这并不是要追究顾客的责任，而是对退回的物品进行分类，即完好的放一处，有质量问题的放一处。还有一个地方就是返回原厂家进行第二次降价销售。

如果您丢失了购物小票，只要保留产品的吊牌，仍然可以轻松退货或换货。一般商店都可以在电脑上查询。只需扫描标签上的商店条形码或刷信用卡即可检索顾客所购买商品的所有信息。

下面以亚马逊网站（Amazon）为例介绍退货申请的相关限制。

（一）产品类别限制。亚马逊不支持以下产品的退货：危险品、收到超过30 天的台式电脑、笔记本电脑和Kindle 电子阅读器、丢失产品序列号的产品、可下载的软件产品、礼品卡、和预付费电话卡。游戏卡、非亚马逊产品、一些珠宝、一些个人护理产品、杂货。

(2)退货有效期限制。亚马逊规定退货时间，通常是购买后30 天内。部分婴儿用品的退货有效期为自发货之日起365 天。如果不确定，可以直接在线申请退货。退货过程中，您可以查看产品是否可以退货以及退货有效期。

（3）第三方商家的FBA产品（Fulfilled by Amazon）由亚马逊物流中心配送，支持免运费服务（Free Super Saver Shipping），享受与亚马逊自营产品相同的退换货政策。

（4）对于第三方商家销售的产品，提交退货申请后，商家将在48小时内回复申请并提供退货收货地址。退货时，建议使用可以追踪包裹状态的物流。如果商家已收到货物但拒绝付款，您可以根据包裹状态申请亚马逊干预，并使用押金进行补偿。

(5)产品通常要求未使用过且配件齐全。您可以打开亚马逊包装盒或商品的包装盒，但必须是未使用过的。亚马逊退货部门会审核退回的商品是否符合退货要求，如果商品不符合要求，将收取一定的折旧费。如果货物仍在转运仓库，请用原箱寄回。

在美国，不同的网站对于在线退货有不同的规定，有的还收取费用。具体做法是：到相关网站找到退货处，按照提示，从商家网站打印带有条形码的退货单，递送至附近的邮局或UPS服务点。

您可以在UPS 网站上搜索附近的服务网点。航空交通服务点距您的住所仅数百米，而地面交通服务点则稍远。 UPS空运服务点没有专门的服务柜台，也没有人为您服务。只需将邮寄的物品包装好，将退货单贴在箱子外面，然后放入货箱即可。届时UPS会有专人来取件。拿走包裹。

UPS地面运输服务点受到服务人员的热情接待。工作人员将对退回的包装箱进行检查，确保货物在运输过程中的安全。工作人员包装好货物后，会贴上顾客从网上打印的退货单。包装盒费通常为1至2美元。从亚马逊网站输入的订单是自动退货订单。如果退货单附在包裹上，UPS 会自动将物品寄回亚马逊。然后亚马逊和UPS 将结算运输费用，而客户无需当场付款。

根据亚马逊规定，如果因产品质量问题导致退货，或者交付的货物不符合客户最初的要求，亚马逊将支付运费。若因客户自身原因造成的，运费由客户承担。

在美国，网上退换货也很方便。很多时候，消费者甚至不需要提供理由，就可以直接将商品退回给商家。商家检查商品完好无损后，全额货款将在7至14个工作日内退回消费者的银行卡。

一般来说，消费者在收到购买的商品后有两周时间考虑是否退货或换货。例如，一些高端奢侈品牌购物网站规定，如果消费者在收到商品两周内需要退货，可以使用网站随包裹寄出的免费退货邮寄单进行退货。此外，一些网上鞋店规定退货期限可以长达一年。

商品如有质量问题，商家承诺在收到货后30天内提供退换货服务。一般情况下，收到货后7个工作日内全额退款；若顾客在签收货物前申请退款，应及时联系商家，客服人员核实后会办理退款手续。但以下情况不予退换货：无法提供送货单；已被打开或标签损坏或已使用过的商品，有质量问题的商品除外；因非正常使用、保管而出现质量问题的商品；礼品不提供退货服务。

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有一次，我和几个朋友约好去美国西部。我们先飞到了旧金山，然后租了一辆车，自驾游。从旧金山到拉斯维加斯的路上，去了一家Outlet，正好赶上圣诞节前的大促销，产品价格大幅度降低。在一家鞋店里，有一双马靴，非常漂亮，质量也很好。和我一起去的朋友都觉得很好，就给女儿买了一双。从美国西部回到美国中部的布卢明顿后，女儿说她不喜欢皮靴的颜色。我不确定是否可以退货。有一次，当我去布卢明顿的奥特莱斯时，我带着那双鞋。没想到，店员审核完收据和货物后，立即把现金退给了我。

连锁店遍布美国各地，人们使用统一的购物卡，异地退换货也很方便。在美国，只要你在连锁店购物，如果你不喜欢你购买的产品或者产品有问题，你可以在任何一家连锁店退货或换货。

另外，美国监管体系非常完善，有严格的法律监管，确保产品正品。如果您怀疑产品有问题，可以要求相关部门提供鉴定证明，商家将承担所有退换货费用。

美国商户秉持顾客至上的原则，沃尔玛等商户的退货柜台前总是排着长队。在美国，很多商家将退货损失计入商品成本，这样商家就不会赔钱。