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大神来了：

传说外贸高手月入百万美元。他们总是对每一个订单下订单。他们轻松地在工厂和买家之间移动。他们带领一批批菜鸟征服城市、领地……他们的成功、他们的人生、他们的地位让无数外贸人向往。《焦点视界》将带领大家走近这些外贸大师，遇见他们的生活。

关于苏菲：

目前担任某国外采购集团促销礼品采购经理，国内主流外贸论坛、杂志特约专栏作家。十年外贸实战经验，擅长商务英语写作，勤奋乐观，热衷分享。

在外贸圈子里，女生特别多。据不完全统计，男女比例约为3,333,607。一方面，女孩在语言上有天然的优势，另一方面，与买家的沟通需要更大的耐心。然而，越往上游走，你就会发现，做得好的女孩并不多。从熟练工到精英，似乎有一堵看不见的墙。本期我们有幸邀请到专栏开播以来第一位外贸女神——苏菲。让我们听听苏菲是如何跨过这道晋升之门的。以下，“Sophie”将被称为“Fei”，“Focus Vision”将被称为“Jiao”。

当我第一次见到苏菲时，我就觉得她很不一样。

焦：Sophie，我们的《大神来了》专栏邀请您做客本期。面试时间方便吗？

费：谢谢您的赞赏！时间是下周二到下周五，以你方便的为准。

……

焦：Sophie，材料已经发到你的邮箱了。请在周五之前回复。

费： 知道了，我这周三给你回复。

周三，我准时收到了苏菲的详细材料清单。

回复迅速、干净、准时、体贴对方。这是一个训练有素的外贸人。

要么脱颖而出，要么落伍。苏菲平时是个温文尔雅的女孩，但一旦进入工作，她的锋芒就凸显出来了。

她能敏锐地感受到外贸环境的变化，时刻保持学习。她说，求别人不如求自己；她敢于不断尝试新的技术和渠道来开发客户，并在公众号上免费分享她的收获；她可以热情地为粉丝分析案例，也可以指出每个人身上都存在的职场惯性；她是一个随时懂得说“谢谢”的人，也是一个勇于向顾客索要“谢谢”的人。

十年外贸，苏菲的故事包括十辆车。

焦：Sophie，您如何看待当前中国的外贸形势？

费：挑战和机遇仍然并存。

除了2017年环保整治行动和人民币汇率大幅波动的影响外，一些新兴国家，主要是东南亚国家，也凭借低成本优势削弱了我们一些传统国货的受欢迎程度，例如劳动力和土地。竞争力。例如，在服装行业，一件纯棉POLO衫，国内广东中山市的工厂报价可能是孟加拉国、越南或印度工厂的两倍以上。

而且，迄今为止，中国已连续21年成为全球反倾销调查最多的国家。受美国总统特朗普政府政策影响，对外贸易摩擦形势日趋复杂。

面对诸多挑战，我们需要用新思维、新方式做好外贸。随着国际市场回暖，外贸行业只有引领创新，向绿色、循环、低碳转型，推动企业升级，才能找到自己的金块。

这就要求我们在高峰时如履薄冰，在低谷时懂得坚持。不断学习，关注市场动态，时刻保持危机意识。

焦：目前外贸企业面临哪些新的挑战？

菲律宾：现在外贸行业竞争太激烈。例如，对于常规礼物，您通常可以找到至少十家供应商来提供相同的东西。除非您不担心订单，否则请善待每一位。询问。

而且现在信息传递非常快，一切都变得非常透明。对于任何新产品，您都可以在B2B平台或B2C平台上快速了解价格和产品详细信息。传统外贸依靠平台、等待订单进来的时代已经逐渐过时。我们必须通过多种渠道开发客户，比如利用社交平台营销、利用海关数据分析、或者出国实地寻找新客户。

社交平台的广泛使用也极大地方便了买家。许多买家直接将采购需求发送到LINKEDIN 和FACEBOOK。在下面的评论中或者买家的个人邮箱中，他们会收到来自各个国家供应商的报价。对于采购商来说，节省了大量的沟通时间和成本，但对于内外贸业务员来说，竞争变得更加激烈。如果在价格和交货时间上没有优势，如果回复不及时、专业、熟练，再跟进的话，很容易就会被淘汰。

焦：你们这几年主要从事国际采购。在采购过程中，您是否发现中国供应商和销售人员存在问题？

费：多年来，我们与国内很多供应商建立了良好的合作关系，但也遇到了一些不专业的业务员。最明显的是：

不懂得换位思考，缺乏同理心。过于关注自己的订单而不是客户的真正需求。只知道如何说，却不知道如何有效地提问和倾听。

例如，发送样品后，您发现客户收到了样品，立即询问，有任何更新的消息吗？有任何反馈吗？从客户的角度，尤其不是最终客户的角度，如果您一直在向客户询问反馈，进度信息，但没有实质性地帮助客户达成交易，客户只会感到很大的压力甚至厌恶。

相反，如果你温和地提醒客户什么时候、谁签收了样品，然后耐心地给客户时间来测试/验证质量，然后跟进，样品质量对你来说没问题吗？你需要任何进一步的技术支持吗？我们或需要根据当前样品进行任何改进或更改。客户会觉得您的担忧与他们的担忧是一致的。没有赤裸裸的提醒，客户会对反馈信息做出更积极的反应。

对于挤牙膏、一问一答等问题的回答，不要一下子把所有细节都列出来。这直接导致效率低下，很可能导致漏单。

有些业务员在报价阶段总是喜欢问一些琐碎的问题，比如，你赶时间吗？你想如何包装它？您的付款方式是什么？我什么时候下订单？交易还没有敲定，我们为什么要问这些无关紧要的问题呢？无疑会让客户认为你是着急拿单，很有可能会被客户忽视甚至屏蔽。

我曾经遇到过一个比较难相处的客户。他是一个大集团的总裁。他每年来中国两次，乘坐头等舱，住五星级酒店，并安排专车接待。除了坐在一起吃饭的时候，我们会谈论一些工作以外的话题。其他时候，我们会谈论工作。即使是工作以外的话题，我也会谈论中国的出口状况以及那里的黑幕清关流程。都是非常商业化的话题。

他的WhatsApp 将在网上消失。但每次我给他发消息，他都会立即回复。为什么会有这样的差异呢？我知道他很忙，所以我尊重他的时间。商人的时间是宝贵的。在与他打交道的两年里，我和他的谈话很简短，就事论事地讨论了工作。

他对我的信任关键在于我能在过程中跟进订单的每一个细节。他是一个极其挑剔的顾客，所以任何细节都不能忽视。当我遇到问题时，我会先提出方案，而不是仅仅告诉他有问题。我和他的沟通没有时差。即使在晚上，他仍然可以找到我并给我打电话。

正如一位客户曾经对我说的那样：“你的客户只会忙于他们的日常工作。他们之所以没有立即回复你，通常是因为你要求他们做更多的工作。”

焦：您对外贸人有什么建议？尤其是外贸妹子。

费：我想说的是，做外贸的人一定要善于学习。如今，我们学习的渠道有很多，但在现实的职场或者生活中，动手的一方实在是太多了。有的人总是要等别人安排好自己的工作，甚至每一步都详细到要做什么，否则就好像什么都做不成一样。那么他就很难独立完成工作，每一关都得靠别人帮他把关，甚至帮他做好。

师父带你进来，修行是个人的。如果有人愿意为您指明正确的方向，请表示感激。但你必须学会自力更生。当你遇到各种各样的问题时，努力自己去寻找解决办法，而不是到处去问人。当你对任何知识感到困惑时，学会利用网络引擎或书籍自行探索，而不是四处询问人。每当你抓住某人时就提出问题；当你听到或看到别人的好的建议、想法、想法时，要学会认真地记住，然后默默地学习、研究，而不是认为自己无论如何也听不懂。

对于很多问题，别人的建议结合自己的思考和探索会让你的印象更加深刻。只有做到了这一点，你才会有更大的进步空间。虽然路大部分是上坡，但会一直向上。

对于做外贸的姑娘来说，我来说说一些实际问题。与男性顾客交流时，应保持适当的距离。不管他来自哪个国家，都应该有基本的警惕。例如，在会面、谈判时不应该穿暴露的衣服，去他的酒店时不应该穿暴露的衣服。永远不要进入他的房间；与说话轻浮的顾客聊天时，要注意自己的语气，不要为了完成订单而同意配合他。

焦：在您看来，一个好的销售员是什么样的？

费：你得有一点锋芒。顾客就是上帝？不，我们与客户是平等的。增加你和客户之间的粘性，不是在于你回应他们的要求，而是让他们看到你的价值，从而让他们信任你，增加他们对你的认可，这样客户就不会轻易流失。

几年前，我在Interpals上认识了一位来自哥伦比亚的外国人，名叫David。他是一名贸易商，在中国已经有很多供应商。

我们交换了半年多的电子邮件，告诉我他要来中国，我可以帮他订酒店吗？我说好吧，我在agoda上找到了一家符合他要求的酒店，给他发了链接，让他自己下单付款。

他来中国后，问我是否可以帮他安排一辆车。他想去参观他的供应商的工厂。我说好的，费用是XXX元。我已经跟司机说了，上车前你需要付钱给他。

那天晚上他又给我发了另一个链接，问我你能检查一下它是否是一个好的供应商吗？我告诉他，从我查到的信息来看，这是一个可靠的供应商。

第二天他问我去哪里买园艺工具。

从头到尾都没有一句谢谢，我很生气。回复他：你欠我一句谢谢。不要认为这是理所当然的。你欠我一句谢谢。不能再将其视为理所当然。

过了好久，他才回复我的信息，说是想请我吃饭以表达对我的谢意，并询问我100张折叠逃生椅和1100张军用担架的价格。直到今天，我们仍然保持着合作关系。

面朝大海，春暖花开。苏菲的锋芒并非与生俱来，而是无数风雨磨砺出来的。她的事业并不是一帆风顺，但现在看来，一切都很顺利。正如她所说，除非你经历过，否则你永远不会知道自己有多坚强。

曾经用柔弱的肩膀支撑着整个家庭的苏菲，终于等到了她的温暖。苏菲的故事正在激励更多迷茫的外贸人努力成长为自己想要的人。

焦：有没有经历过特别困难的时刻？

费：我经历过最困难的时期。父亲去世的第一年，弟弟病重，家里急需用钱。单亲家庭，家人冷漠，亲戚冷漠。作为长女，这个重担自然就落在了我的身上。我像一个绝望的母亲一样，打了五份兼职，夜以继日地翻译稿件。周六，我坐了40多站公交车，去一个偏远的工业区辅导十几个孩子英语。周日我只好胆怯地去其他小学发传单。

后来，我因为在工作中说话轻声细语、调皮捣蛋，被解雇了我的第一份全职工作。我的自尊心很强，在出租屋里无聊地呆了一个月。那时，家庭问题还在继续，感情也不顺利，我想放弃自己。脆弱之后，你还是要面对它，因为如果你不面对它，你就会饿死。现在，我已经忘记了那些艰辛。好的都会过去，坏的也会过去。

这座城市的每个夜晚，都有人在哭泣。重要的不是你经历的痛苦，而是你如何忍受痛苦。

哭过之后，生活还要继续。

焦：有没有对你影响特别大的人？

费：我的老板是一位71岁的加拿大人。他性格保守、谨慎，说话轻声细语。他以身作则，潜移默化地教导我要懂得感恩，做事不卑不亢。我和他在一起已经快五年了，他的魅力不止一次给我留下了深刻的印象。

印象最深的一幕是我和老板一起出省外出差的时候。我们从机场乘出租车到酒店。下车后，老板用很蹩脚的中文对司机说了两个字，谢谢。司机皱眉道：“你说什么？”我说他想对你说声谢谢。司机不耐烦地挥手，“下车，下车。”

即使有时被拒绝，老板还是那么客气。

一个经常说“谢谢”的人，懂得赞美别人，能够看到别人的努力，学会理解别人的困难。

说话是一门艺术，情商高的人说话如沐春风。我还养成了与人交往时注意礼仪的好习惯。

他年纪大了，最近又生病了，但他态度积极，希望我学会活在当下。世界如果没有一个人会更美好，这是他常说的。不要把事情当真。

世事难料，不要停留在过去，也不要过多憧憬未来，因为每一个明天都是未知的。活在当下，只有当下才是实用的。

学无止境的学习在他身上得到了充分的体现。我60岁的时候就学会了PS，现在仍然用得很好。如今他已经七十多岁了，还能玩Facebook，在Instagram上吸引无数粉丝。他仍然坚持在空闲时间学习中文。每当我有偷懒的念头，看到他那么努力、那么专注，我就决定静下心来学习。唯一能带来巨额利润的投资就是终身学习。

他很受欢迎，人脉也很广。他和妻子在非洲做了近十年的志愿者。该公司有一位非洲客户，每年下注超过500 万次。 30多年前，这位顾客在水深火热的时候，老板帮助了她。每次来中国，她总是说老板人很好，真的很好。

我知道，当我离职后，我很难再遇到这样的老板了。

焦：你觉得自己是一个什么样的人？

费：我的工作和生活有很大的不同。我做事小心谨慎，工作节奏很快。但在我的生活中，我却是一个不折不扣的迷茫无忧无虑的人。

我一向乐观，爱笑。随着年龄的增长，我们能够更快地消化负面情绪。因为我相信，你的性格越温暖，你的祝福就会越深。

焦：你最终希望成为谁？

费：我很欣赏一种人。他能力强，有远大的梦想支撑。他懂得很多道理，却过着纯洁简单的生活。他深谙世事，但仍保持善良，尽其所能帮助有需要的人。我能经受住荣耀、诱惑和平庸。在这个充满物欲的世界里，你可以随时保持冷静，做你应该做的事情。

而我，努力成为这样的人。

（本文为焦点视觉独家专访，严禁转载。）