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极目新闻记者刘冬丽

视频片段刘冬丽

实习生付鑫陈意涵

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刚付费报名游泳训练，就收到游泳池关闭的通知，健身中心承诺全额退款。几天后泳池开放，顾客仍坚持退款，但健身中心要求收取30%的罚款。

武汉市民王先生很不解：健身中心不需要承担任何违约责任，为什么消费者要承担违约责任呢？这算不算霸主条款？

付款后两天“截止”通知

7月7日，王老师在位于武汉市江汉区新世界国贸大厦四楼的加州健身中心给孩子们报名学习游泳。一共10节课，价格980元。为了陪伴孩子，王老师又花了600元给自己办了一张游泳月票，共计1580元。

“交了费用后，我问教练是否可以在9号开始学习，但教练说恒温泳池需要两天时间才能加热。10号晚上我再次询问，结果回复还得等两天。”王老师说，11日，教练给他发微信《泳池闭馆通知》，称根据文体局通知，游泳馆自2022年7月9日起暂时关闭，“恢复时间另行通知。”王老师担心耽误孩子暑假行程，所以决定申请退款。

《泳池闭馆通知》 工作人员发给王老师

11日，王老师专程前往加州健身中心办理退款事宜。 “当时商场管理人员也在场，健身房工作人员要求我填写全额退款单，并承诺退款将在14日到我的账户上。”王老师说一直到下午5点左右。 14日，他仍然没有收到任何退款。收到退款后，我给加州健身中心的工作人员打电话。工作人员随后告诉他，游泳池很快就能使用，所以不能退款。但王老师担心过几天游泳池就会关闭，影响他的行程，所以坚持要求退款。 15日，王老师再次来到加州健身中心。工作人员告诉他，如果他愿意的话可以退款，但是按照合同要加收30%的违约金。

这让王老师无法接受：“本来承诺的是全额退款，为什么反悔还要收取30%的违约金呢？”此后，他多次来店里交涉，但店里负责人要么不理睬，要么直接报警，沟通不愉快。

加州健身中心入口

7月22日上午，积木新闻记者陪同王先生来到加州健身中心。在前台，记者透露身份和来意后，一名年轻工作人员表示，老板不在，他无法做决定，也无法提供老板的联系方式。记者让他向老板转达采访意向，但他在手机上一番操作后说：“老板说让我做自己的事吧。”然后他起身离开。

商场一位营销经理告诉记者，加州健身中心的游泳池确实因故关闭了几天，但其他健身区域仍然正常开放。对于王老师提出的退款要求，他表示“商场会尽力协调”。不过，截至下午3点左右，商场表示尚未联系到该店经理。

标准合同疑似“霸王条款”

记者在某点评网站上看到，有网友在店下方留言，抱怨退款难：“健身房店长尚未回应，添加店长的微信也未获批准，问题还没有得到正面解决。” 1月31日，一位匿名用户留言称，健身中心“游泳池已关闭，整体性价比不高”。

根据王老师与加州健身中心签订的格式合同，王老师为孩子报名了“游泳训练班（长训班）[多人]”。基础价1000元，优惠20元后实际付款980元。《私教课程会员章程》中提到：“因会员违约、解除合同而给健身中心造成的一切损失（服务成本损失、可用利润损失、商业机会损失等），按会员违约金的30%计算。”所缴纳的费用。”

加州健身中心

对于这一条款，湖北省消委会投诉处处长聂希阳认为，协议文本中，商家的违约责任不明确，消费者须支付30%的违约金。合同。根据《消法》第二十六条规定，经营者不得利用格式条款作出限制消费者权利、增加消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款强制交易。格式条款含有前款所列内容的，其内容无效。 “商家利用协议的格式条款，明确限制了消费者的权利，增加了消费者的责任。因此，协议条款中规定‘按所支付费用的30%计算’的条款应属于无效条款，协议也无效。”涉嫌‘霸王契约’。

武汉市江汉区新华市场监管研究院相关负责人表示，他们将把格式合同提交区局合同科审核。一旦认定为“霸王契约”，将责令改正。

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