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巨人教育

退款好难啊！

微哈3Q英语(万达广场南区店)

退款好难啊！

七大镇国际教育（高新校区）

退款好难啊！

米色儿童学院（曲江金鹰）

退款好难啊！

近期，西安发生多起培训机构退费困难甚至卷款跑路的事件。

教育部已发规定：挂牌实行监督并向社会公布。

“双减”政策出台后，部分地区培训费退费难成为家长投诉的热点。近期，西安多起教育培训机构退费困难甚至卷款跑路的事件。我们应该做什么？在8月30日举行的新闻发布会上，教育部教育监察局一级巡视员胡彦平表示，家长可以向“双减”管理监督平台反映这些问题，也可以报告当地职能部门。教育部还将督促有关部门加快对第三方资金的监管，防止退费困难、防止机构跑钱。 “对于规模大、范围广、退费困难的问题，我们将按照属地管理的原则进行监管；对于赚钱、跑路等严重损害家长权益的问题，我们将按照属地管理的原则进行监管。”实施上市监管。监管程序启动后，我们会向社会公布，监管结果也会公布。”将会向社会公布。”胡彦平说。

教育巨头倒下

西安9个校区全部停课

退款“可能不令人满意”

近日，巨人教育西安明德门校区多名家长反映，他们在5月底预付了课程费用，并在暑假期间要求退款。然而巨人教育目前已关闭，退款遥遥无期。

家长微信维权群共退款近20万元

9月1日上午，华商报记者陪同几位家长来到巨人教育明德门校区。他们看到原来的上课地点大门紧闭，没有工作人员，楼梯上贴着巨人教育的广告。

家长杨女士告诉记者，她的孩子正在上小学一年级。 “我孩子上半年在这里上英语课，5月底预付了2000多元，8月初要求退款，老师说9月份开课。” 8月20日当天，两名老师打电话询问家长是否继续上课或者退费，后来就没有消息了，教室也关闭了，也联系不上老师。”

从杨女士提供的缴费单来看，她预付的2000多元是2021年秋季班和2022年寒假班的费用。秋季班于9月12日开课，寒假班于9月12日开课。 2022 年2 月7 日。全部为剑桥少儿英语课程。

侯老师说，他的孩子在这里上过语文和数学课程，5月底就预付了5000多元。作为下学期的学费，他们支付了语文和数学的费用。 “暑假期间原定8月份的课程，被老师提前到了7月份，现在已经是9月份了，下半年的课程开不了了，就算大家要求退款，也会不予退还。”

家长建立了微信维权群，侯老师担任群主。侯老师告诉记者：“群里的一位家长提前支付了近4万元的四科费用，现在已经没有办法退款了。我统计了一下，发现目前有70多个家庭想要退费。”总费用近20万元。”

退款时限不确定，员工被拖欠工资

记者随后来到位于小雁塔附近的巨人教育西安总部办公室。还没进去，他就听到里面有要求退款的声音。记者看到，现场有数十人，家长纷纷前来要求退款。

在现场，华商报记者随机采访了多位家长。有家长表示，巨人教育在西安有9个校区，目前已全部关闭。每个校区都有上千名家长，基本都是要求退款。一位家长说：“听说要转学到新东方，我家在纬十街，最近的新东方在交通大学附近，离家比较远，我还想退钱，听说是因为学费不同的是，巨人教育的19节课我去新东方每节课都算16节课，没听说有哪个家长完成过。”

办公区分为初中组、小学数学组、小学英语组等，家长与巨人教育不同区域的工作人员进行交流、登记。一个自称齐的人接待了许多父母。他告诉记者，目前他在这里负责接待退还家长。该男子表示，该课程目前无法进行，他正在想办法将课程转移到最近的新东方。愿意转学的家长可以报名；想要退款的家长应先进行登记，然后由巨人教育向北京总部汇报，但退款时限不确定。他说，自己是巨人教育的员工，已经两个月没有发工资了。

该男子称，西安总校的负责人不在。 “他要么去劳动监察部门，要么去教育局，这件事他也在积极配合。”他留下了记者的电话号码，表示等他回来后负责人会回电。但截至发稿，记者尚未接到回电。有家长提供了西安主校负责人的电话号码。记者致电时，该人士并未接听电话。

学校宣布停课北京数万家长登记退款

8月31日，巨人教育在微信公众号发布《致巨人学生的一封信》称：“我们非常遗憾地通知您，由于经营困难，巨人学校将无法继续为学生提供教学服务。由于数量较多，我们也对可能无法满足家长的退款要求深感愧疚，本着对家长和学生负责的态度，我们联系了很多优秀的培训机构。提供课程，也通过第三方机构协调了很多项目的资源，我们希望利用这些课程和资源帮助巨人学生转换未花的学费，减少家长的损失。”信中还提到，由于人手不足，组织无法在原校区安排线下咨询，已采取多种方式接待家长，确保家长能够联系巨人教育。

据央视报道，北京不少家长前往巨人教育总部维权。现场各柜台只进行询问和登记，并给家长一张登记表照片作为反馈。有家长表示：“这张照片根本没有任何意义，只是一张Excel表格，并不在课程体系中。”

据了解，在巨人教育发布公告之前，家长已经收到巨人教育秋季课程无法正常进行的通知。很多家长在8月中旬甚至更早的时候就申请退款。公司内部退款流程已经完成。最后，学费还没到。更让家长们烦恼的是，一些为他们办理退款的老师现在已经辞职了。目前，已有数万人在巨人教育注册退款，但均未收到具体退款时间表。华商报记者任婷

后记

解决退款问题

别让父母孤军奋战

每次在采访、退款困难的时候，记者都会听到家长们的担忧和抱怨，他们的班费还剩下5000元、1万元甚至数万元。记者能感受到他们内心的焦急和希望，退款难。机构出逃之类的事情可以从市场上彻底消失。

关于培训机构费用的缴纳和续费，《国务院办公厅关于规范校外培训机构发展的意见》（国办发[2018]80号）有规范收费管理的内容，其中提到必须严格执行国家财务和资产管理规定，收费期限和教学内容统筹安排，一次性收费不得超过3个月。然而，培训机构通过提供较长时间的折扣来刺激家长积极加入，或者一次购买额外三个月即可获得赠品，从而鼓励家长积极加入，这也暴露了这一规定在实践中执行的难度。

自7月24日“双减”政策发布以来，不少分析人士认为，义务教育学科培训机构将被重新洗牌，许多信誉不佳、经营不善的机构将不复存在。 9月1日开学后，如火如荼地推出的课后服务与不少学科培训机构退费难形成鲜明对比。

解决院校退费困难的问题，除了要求相关部门规范学费管理外，还需要加强资金监管，对监管账户留存资金设定最低限额，确保该机构有可退还的费用。希望有关部门能够采取实际行动，尽量减少退费困难家长的损失。付其猛

新学期伊始我遇到了烦恼

课程还没有结束，机构就关闭了。

钱还没有退.

西安不少家长向校外培训机构退费遭遇困难

9月1日开学第一天，华商报新闻热线029-88880000接到多条培训机构拖欠费用或不退费跑路的线索，涉及英语、幼儿教育等培训机构。

美国科蒂思维学科英语（格陵兰校区）

家长：刚开学，老师突然通知机构不能再运作了。

市民王女士拨打华商报新闻热线029-88880000称，9月1日，美国科蒂思维英语（格陵兰校区）负责招生的老师突然在家长群中表示，相关负责人已将该老师辞退。该机构要关门了！

王女士说：“听到这个消息我惊呆了。”王女士说，她于2019年与该机构签约，辅导孩子一年级英语。 “2020年11月，我再次续订12000元，还有89节课没有上。”王女士说，“根据家长了解到的信息，该机构于2021年3月更换了法人，4月份进行了装修，直到6月份才正式复课。”王女士说。 “7月25日开始放暑假，之后因为疫情防控没有开课，直到9月1日，老师才在群里发布了相关信息，家长接到信息后，慌了。”

根据家长提供的联系方式，华商报记者联系了该机构负责招生的朱女士，她也表示这个消息很突然。 “毕竟就在8月22日，老师们开会讨论秋季学期的内容，目前机构有15名老师，其中外教7名，7月份老师的工资还没有发。”朱老师说。

七大镇国际教育（高新校区）

家长：承诺分四期退款，但已过两次却未收到退款

市民王女士拨打华商报新闻热线称：“2019年12月4日，我为孩子在七塔镇国际教育（高新校区）续费13882元，购买了48节课（另加6节免费课）。由于各种原因课程没有开课，我在今年6月份申请了退款，但至今还没有收到机构的退款。”

“2019年续订时，我之前报名的课程还没有上完，但因为机构服务态度好，而且当时续订有折扣，所以我就续订了。”王女士说：“续签后不久，孩子们就因为疫情无法上课。后来因为各种原因没时间上课，直到2021年4月才上完第一学期的课程。考虑到孩子快5岁了，我在2021年6月就申请了退款。”

王女士表示，因为信任该机构，她在报名时甚至没有索要任何合同，只保留了工作人员发来的照片。根据王女士提供的相关照片，她申请退款13798.7元（学费从银行卡刷卡费用中扣除）。 “机构工作人员联系我，说学费将在7月、8月、9月、10月分四期退还。但到目前为止我还没有收到退款。我曾与机构工作人员多次沟通。对方先是说可能没有批准，然后又说还在和总部沟通，最后说保证12月份能完成退款，但是我搜了一下发现这个机构的其他校区都有也有人抱怨类似的退费困难。我还能相信他们的承诺吗？”

9月2日，华商报记者致电七塔镇国际教育（高新校区）。电话接通后，工作人员表示稍后回复，但直到晚上7点左右才回复。

微哈3Q英语(万达广场南区店)

家长：还没等到重新上课，分期退款的承诺简直不敢相信。

市民王老师拨打华商报新闻热线称：“2021年7月，我在五路口万达广场微哈3Q英语购买了146节课，续费10500元，只选了6节课。学校采用了‘双减’政策他们等找理由关门，然后又提出了三种退款方案，但很多家长对此表示怀疑。”

“‘双减’政策发布后，该组织通知家长，万达广场不允许学科培训机构开课，并给家长两种选择：一是退费，二是等待但事实上，万达客服明确告知家长，该机构不可以上课，因为学科培训机构仍然可以在周末上课。第二个选择是等到机构选好新地点才重新开学。”王老师说，“8月底，家长就开始和机构结算剩余课程的退款。”

据王老师介绍，目前机构提供的退款方案是在9月10日、10月5日、10月30日分三次退还无人听课费用。“我听说过其他机构也承诺通过这种方式分期退款，但他们没有实现，所以我们家长比较怀疑，而且有的家长在签退款协议的时候，之前的付款合同甚至被拿走了。”王老师说。

华商报记者致电该机构。负责此事的杨老师表示：“据估计，目前涉及退课费的家长约有60家，涉及金额约40万，其中约一半已签署退款协议。”退款后，付款结束后将收回原付款合同，请家长相信我们会按照承诺退还费用。”

米色儿童学院（曲江金鹰）

家长：承诺7月31日退费，但一个多月还没退。

市民王女士拨打华商报新闻热线称：“2020年11月，我给孩子报了曲江金鹰儿童学院的乐高班，当时我花了一万多元报了一个- 为期半年的课程。”

不过，据王女士介绍，2021年4月，该机构教职工因老板拖欠工资集体辞职。 “此后，机构内只剩下几名代课老师，而且代课老师不断更换，前台、保安等岗位也没有工作人员。”王女士说：“我申请了退款，但目前还没有任何进展。”

王女士还提供了一张手写的盖有红色印章的纸条，确认孩子在北儿院乐高课程的退款金额为7115.6元（含图书馆押金500元）。纸条承诺7月份退还。退款必须在31 日之前完成。

“现在，距离8月31日已经过去两天了，但我却联系不上该机构的负责人。”王女士说。

华商报记者多次拨打王女士提供的该机构负责人的联系方式，但无人接听，微信加好友也始终未能接通。华商报记者付启萌